Resi e rimborsi

🔄 Politica di Reso e Rimborso – iMask

1. Politica di Reso – 30 Giorni

Hai 30 giorni di tempo dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso.

Per essere idoneo, l’articolo deve:

  • essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto,

  • non essere stato indossato o utilizzato,

  • avere ancora etichette e imballo originale,

  • essere accompagnato da scontrino o prova d’acquisto.

👉 Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo: info@officialimask.com
I resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo:
Via Gianni Palmieri 16, 40036 Monzuno (BO), Italia

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
⚠️ Non saranno accettati articoli inviati senza aver prima richiesto il reso.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda riguardo ai resi a: info@officialimask.com

2. Prodotti danneggiati o errati

Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna e a contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o errato, così da poter valutare la situazione e risolvere rapidamente il problema.

3. Eccezioni / Articoli non restituibili

Non è possibile restituire:

  • beni deperibili (es. alimenti, fiori, piante),

  • prodotti personalizzati o su ordinazione,

  • articoli per la cura personale (es. prodotti di bellezza giĂ  aperti),

  • materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili.

⚠️ Inoltre, non accettiamo resi su articoli in saldo o gift card.

Se hai dubbi sul tuo articolo, contattaci prima di effettuare il reso.

4. Cambi

Il modo più veloce per ottenere l’articolo desiderato è restituire quello già ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.

5. Periodo di recesso – Unione Europea (14 giorni)

Se la merce è spedita nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di giustificazione.
Come sopra, l’articolo deve essere:

  • nelle stesse condizioni di consegna,

  • non utilizzato o indossato,

  • con etichette e imballo originale,

  • accompagnato da scontrino o prova d’acquisto.

6. Rimborsi

Ti informeremo non appena riceveremo e controlleremo il tuo reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato o meno.

Se approvato, il rimborso verrĂ  effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Ricorda che potrebbero essere necessari ulteriori tempi tecnici da parte della tua banca o del gestore della carta di credito.

👉 Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a: info@officialimask.com